四季グループでは、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良い旅行商品・サービスの提供に努めております。
一方で、従業員・添乗員・ガイド・運転手・宿泊施設スタッフその他当社業務に携わる者に対する暴言、脅迫、人格を否定する言動、長時間または執拗な拘束、不当な金銭要求、過度な謝罪要求、SNS等での誹謗中傷、当初の旅行行程にない過度な要求、集合時間を守らない等団体行動を妨げる行為、飲酒等により他のお客様に迷惑を及ぼす行為、施設・車両・備品等の故意または重大な過失による破損、その他団体旅行の安全・円滑な実施を妨げる行為など、社会通念上許容される範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。
このような行為が確認された場合には、対応を終了させていただくことや、以後のお取引・サービスの提供をお断りすることがあります。旅行中に確認された場合には、他のお客様の安全と円滑な旅行を守るため、当社の判断により、旅行業約款に基づき、旅行の継続をお断りすることがあります。また、悪質な場合には、警察・弁護士等の関係機関と連携して対応いたします。
団体旅行においては、他のお客様の安全・快適な旅行を守るため、特に厳正に対応いたします。なお、お電話でのお問い合わせは、対応内容の確認およびサービス品質の向上のため、録音させていただく場合があります。
お客様からの正当なご意見・ご要望を制限するものではありません。今後もお客様と従業員双方が互いに尊重される環境づくりに努めてまいります。
本方針は、株式会社四季倶楽部旅、株式会社四季の旅、株式会社四季ネクサスに適用します。
制定日：2026年10月1日
四季グループ
